Vanliga frågor

Vi är Petgood, the do good pet food. Vi är ett svenskt bolag som jobbar för en mer transparent och hållbar djurvärld där hundar och katter kan äta hälsosam mat utan att belasta jordens resurser.

Vi erbjuder dagsläget hundmat, kattmat och andra hållbara produkter baserat på insekter. Insekter är en animalisk proteinkälla, rik på samma essentiella aminosyror och näringsämnen som din hund eller katt skulle få från traditionellt kött. Som kött, fast bättre!

Vi på Petgood älskar husdjur, men vi älskar också vår fantastiska planet – vi drivs av att minska våra fyrbenta familjemedlemmars klimatpåverkan och globala tassavtryck. Vårt fokus på hållbarhet har varit drivkraften bakom vår hundmatsrevolution och anledningen till att Petgood grundades och att vi lanserade vår första produkt, ett helfoder baserat på insektsprotein.

Ja, våra produkter finns hos flera zoobutiker och veterinärkliniker. Du hittar alla våra återförsäljare här.

Du hittar våra fullständiga villkor här. I vårt hjälpcenter kan du även hitta mer information om ångerrätt, reklamationer eller smakgaranti.

Lättast kommer du i kontakt med oss genom att skriva i chattbubblan nere till höger, eller maila oss på help@petgood.com. Om ditt ärende gäller en order, skicka gärna med ditt ordernummer direkt så går det lättare för oss att hjälpa dig! Du kan också kontakta oss på telefonnummer +46 8 520 276 99 där vi svarar under kontorstid, eller skicka ett meddelande på vår Instagram eller Facebook!

Besök gärna Trustpilot där du kan läsa omdömen från ett hundratsl av våra kunder

Du hittar utfodringsrekommendationer på foderpåsen eller på produktsidan för respektive produkt. Fodertabellen baseras på olika parametrar beroende på ålder eller aktivitetsnivå men ska alltid anpassas efter den enskilda hundens eller kattens behov och hull.

Vi rekommenderar att du väljer vårt vuxenfoder när din hund eller katt är runt ett år.

Fodrets hållbarhet i oöppnad förpackning är 18 månader. Fodret bör förvaras svalt, torrt och mörkt om möjligt. Öppnade påsar bör konsumeras inom 2-3 månader.

Vårt foder tillverkas i Nederländerna, i nära anslutning till vår insektsfarm.

Det rekommenderas alltid att göra en gradvis övergång när man byter från ett foder till ett annat, så att magen kan anpassa sig. Gör en övergång under 10 dagar, där du stegvis ökar mängden nytt foder, och minskar av det gamla.

Tänk på att vissa husdjur kan behöva en längre övergångsperiod. I denna artikel kan du läsa mer.

Du hittar fullständig innehållsförteckning på produktsidan för varje produkt. Du kan också hitta den på förpackningen.

Vårt foder är ett friskfoder, men vi använder bara en ny och ovanlig proteinkälla - insektsprotein. Tack vare att hunden eller katten inte har stött på proteinkällan tidigare är risken för en allergisk reaktion lägre. Vårt foder innehåller inga andra animaliska ingredienser och är med andra ord fritt från vanliga livsmedelsallergener som nötkött, kyckling, mejeriprodukter, lamm och ägg.

Vi rekommenderar alltid ägare till en husdjur med misstänkt eller bekräftad allergi att rådfråga sin veterinär för råd om val av foder. I artiklarna nedan kan du läsa mer om insektsprotein vid foderallergi hos hund eller katt.

Vårt foder innehåller havre som källa till energi och nyttiga kostfibrer. Havre är ett näringsrikt och naturligt glutenfritt spannmål, och fodret innehåller därför inte gluten.

I alla våra produkter använder vi endast en insektsart, larven av svart soldatfluga (Hermetia illucens). Du kan läsa mer om den och hur den hållbara produktionen går till på denna sida.

Visionen bakom våra produkter är att kunna kombinera djurhälsa och hållbarhet. Larven av svart soldatfluga används då den är mycket rik på näring och protein för hund och katt, samt hållbar och resurssnål att producera. På den här sidan kan du läsa mer.

Insektsfarmen vi samarbetar med är belägen i Nederländerna.

Nej, insekter är den enda animaliska ingrediensen i vårt foder.

Vi levererar i hela EU samt Schweiz.

Leveranstiden är 1-4 dagar inom Sverige, och 2-6 dagar inom övriga EU.

Ja, du kan spåra ditt paket via länken du har fått på din mail när din beställning skickades. Om du inte kan hitta den, maila oss gärna på help@petgood.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Om du vill göra några ändringar i en lagd beställning, maila oss så fort som möjligt på help@petgood.com med ditt ordernummer så tittar vi på ditt ärende.

Om det är något fel på din mottagna beställning, maila oss på help@petgood.com så hjälper vi dig. Inkludera gärna ordernummer och eventuella foton direkt.

Vid engångsköp erbjuder vi Klarna och direktbetalning med bankkort. Vid prenumeration kan vi i nuläget endast erbjuda kortbetalning.

Vi erbjuder smakgaranti om ditt husdjur inte gillar maten. I den här artikeln hittar du fullständiga villkor för smakgarantin och hur du går tillväga för att utnyttja den.

Våra prenumerationer har inga bindningstider. Du kan avsluta eller pausa din prenumeration när du vill.

Vid prenumeration erbjuder vi alltid gratis hemleverans med Budbee eller Postnord. Om du önskar ett specifikt fraktalternativ, maila oss så kan vi justera.

Du kan göra ändringar i din prenumeration genom att logga in på ditt konto och klicka dig vidare till prenumerationer. Där kan du sedan justera bland annat prenumerationens innehåll eller leveransintervall. I denna artikel hittar en mer detaljerad vägledning kring ditt konto och att göra ändringar i prenumerationen. Du kan också maila oss på help@petgood.com så hjälper vi dig.

Första gången du loggar in behöver du skapa ett konto hos oss och välja ett lösenord. Detta gäller även om du tidigare har lagt ett köp hos oss, då inga konton skapas automatiskt vid köp. När du skapat ett konto behöver du aktivera det via länken du får på mail. Om du har ett konto men har glömt lösenordet, klicka på "Glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan så får du en länk till din e-mail där du kan välja ett nytt lösenord. Har du fortsatt bekymmer, maila oss på help@petgood.com så hjälper vi dig.

Bonusklubben the Do Good Club är tillgänglig för alla som handlar på www.petgood.com.

Ja! Det är gratis att gå med i bonusklubben och samla tasspoäng, och det är inga anmälnings- eller årsavgifter. För att komma igång behöver du skapa ett konto på www.petgood.com. Ange bara ditt fullständiga namn, din e-postadress och välj ett lösenord.

Tasspoäng kan till exempel användas som rabatter i kassan. Logga in på ditt konto för att se alla dina specifika belöningar.

Du kan tipsa vänner om petgood och på så sätt samla tasspoäng. Logga in på ditt petgood-konto, hämta din unika "tipsa en vän-länk" och börja dela bland vänner. Din vän får 20% på sitt första köp och du får 6000 tasspoäng (motsvarande 300 kr att handla för) för varje ny kund du värvar.

Kom ihåg att din "tipsa en vän-länk" endast är giltigt för nya petgood-kunder. Varje länk kan skickas till högst fem personer, därefter måste du skapa en ny. Länken ska delas med dina vänner och ska inte delas på sociala forum eller -medier.

Du behöver inte oroa dig! Alla dina aktiviteter registreras och börjar automatiskt bearbetas, men alla kommer inte att återspeglas omedelbart på ditt tasspoäng-saldo. Till exempel kommer de tasspoäng du tjänar genom att lägga en beställning att utfärdas efter 14 dagar. När de 14 dagarna har gått kommer du att se det reflekteras i ditt saldo. Och när du värvar en vän kommer dina tasspoäng att utfärdas 14 dagar efter att din vän har lagt sin beställning.

Du kan alltid gå till belöningssidan och klicka på "Historik" för att se dina intjänade tasspoäng och status. Om du fortfarande inte ser ditt poängsaldo uppdaterat 14 dagar efter köpet, vänligen kontakta oss.

Alla tasspoäng som tjänats för köpet dras från ditt konto när produkten återbetalas.

Om du är en engångskund kommer du att vara i nivån som heter "Impacter" och om du har en aktiv prenumeration kommer du att vara i nivån som heter "Subscriber Hero". Poängen är desamma för de två nivåerna, men att vara prenumerant kommer med ytterligare förmåner - alltid gratis leverans och 15 % rabatt på förnyelser.