Smakgaranti & baserat på forskning
Fri frakt på prenumerationer
close

Active location:

flag
Sweden
Currency: SEK

Select your country:

Vanliga frågor

Om oss

Vilka är Petgood?

plus

Vi är Petgood, the do good pet food. Vi är ett svenskt bolag som jobbar för en mer transparent och hållbar djurvärld där hundar och katter kan äta hälsosam mat utan att belasta jordens resurser.

Vi erbjuder dagsläget hundmat, kattmat och andra hållbara produkter baserat på insekter. Insekter är en animalisk proteinkälla, rik på samma essentiella aminosyror och näringsämnen som din hund eller katt skulle få från traditionellt kött. Som kött, fast bättre!

Hur jobbar ni med hållbarhet?

plus

Vi på Petgood älskar husdjur, men vi älskar också vår fantastiska planet – vi drivs av att minska våra fyrbenta familjemedlemmars klimatpåverkan och globala tassavtryck. Vårt fokus på hållbarhet har varit drivkraften bakom vår hundmatsrevolution och anledningen till att Petgood grundades och att vi lanserade vår första produkt, ett helfoder baserat på insektsprotein.

Säljer ni via fysiska butiker?

plus

Ja, våra produkter finns hos flera zoobutiker och veterinärkliniker. Du hittar alla våra återförsäljare här.

Var hittar jag era villkor?

plus

Du hittar våra fullständiga villkor här. I vårt hjälpcenter kan du även hitta mer information om ångerrätt, reklamationer eller smakgaranti.

Hur kommer jag i kontakt med er?

plus

Lättast kommer du i kontakt med oss genom att skriva i chattbubblan nere till höger, eller maila oss på help@petgood.com. Om ditt ärende gäller en order, skicka gärna med ditt ordernummer direkt så går det lättare för oss att hjälpa dig! Du kan också kontakta oss på telefonnummer +46 8 520 276 99 där vi svarar under kontorstid, eller skicka ett meddelande på vår Instagram eller Facebook!

Var kan jag läsa kunders omdömen?

plus

Besök gärna Trustpilot där du kan läsa omdömen från ett hundratsl av våra kunder

Produkt

Hur gör jag en övergång från mitt gamla foder till Petgood?

plus

Det rekommenderas alltid att göra en gradvis övergång när man byter från ett foder till ett annat, så att magen kan anpassa sig. Gör en övergång under 10 dagar, där du stegvis ökar mängden nytt foder, och minskar av det gamla.

Tänk på att vissa husdjur kan behöva en längre övergångsperiod. I denna artikel kan du läsa mer.

Hur mycket foder ska jag ge till min hund/katt?

plus

Du hittar utfodringsrekommendationer på foderpåsen eller på produktsidan för respektive produkt. Fodertabellen baseras på olika parametrar beroende på ålder eller aktivitetsnivå men ska alltid anpassas efter den enskilda hundens eller kattens behov och hull.

När bör jag byta från valp/kattungefoder till vuxenfoder?

plus

Vi rekommenderar att du väljer vårt vuxenfoder när din hund eller katt är runt ett år.

Vad hittar jag den fullständiga ingredienslistan?

plus

Du hittar fullständig innehållsförteckning på produktsidan för varje produkt. Du kan också hitta den på förpackningen.

Passar fodret för hundar/katter med allergi?

plus

Vårt foder är ett friskfoder, men vi använder bara en ny och ovanlig proteinkälla - insektsprotein. Tack vare att hunden eller katten inte har stött på proteinkällan tidigare är risken för en allergisk reaktion lägre. Vårt foder innehåller inga andra animaliska ingredienser och är med andra ord fritt från vanliga livsmedelsallergener som nötkött, kyckling, mejeriprodukter, lamm och ägg.

Vi rekommenderar alltid ägare till en husdjur med misstänkt eller bekräftad allergi att rådfråga sin veterinär för råd om val av foder. I artiklarna nedan kan du läsa mer om insektsprotein vid foderallergi hos hund eller katt.

Innehåller fodret gluten och/eller spannmål?

plus

Vårt foder innehåller havre som källa till energi och nyttiga kostfibrer. Havre är ett näringsrikt och naturligt glutenfritt spannmål, och fodret innehåller därför inte gluten.

Hur lång är fodrets hållbarhet och hur ska jag förvara det?

plus

Fodrets hållbarhet i oöppnad förpackning är 18 månader. Fodret bör förvaras svalt, torrt och mörkt om möjligt. Öppnade påsar bör konsumeras inom 2-3 månader.

Vart produceras maten?

plus

Vårt foder tillverkas i Nederländerna, i nära anslutning till vår insektsfarm.

Insekter

Vilken/vilka insektsarter finns i era produkter?

plus

I alla våra produkter använder vi endast en insektsart, larven av svart soldatfluga (Hermetia illucens). Du kan läsa mer om den och hur den hållbara produktionen går till på denna sida.

Varför används svart soldatfluga?

plus

Visionen bakom våra produkter är att kunna kombinera djurhälsa och hållbarhet. Larven av svart soldatfluga används då den är mycket rik på näring och protein för hund och katt, samt hållbar och resurssnål att producera. På den här sidan kan du läsa mer.

Vart ligger insektsfarmen?

plus

Insektsfarmen vi samarbetar med är belägen i Nederländerna.

Innehåller fodret andra animaliska protein förutom insekter?

plus

Nej, insekter är den enda animaliska ingrediensen i vårt foder.

Beställning, frakt & betalning

Till vilka länder levererar ni?

plus

Vi levererar i hela EU samt Schweiz.

Hur lång är leveranstiden?

plus

Leveranstiden är 1-4 dagar inom Sverige, och 2-6 dagar inom övriga EU.

Kan jag spåra mitt paket?

plus

Ja, du kan spåra ditt paket via länken du har fått på din mail när din beställning skickades. Om du inte kan hitta den, maila oss gärna på help@petgood.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Kan jag ändra/avbryta en order?

plus

Om du vill göra några ändringar i en lagd beställning, maila oss så fort som möjligt på help@petgood.com med ditt ordernummer så tittar vi på ditt ärende.

Det är ett problem med min beställning/produkt, vad gör jag?

plus

Om det är något fel på din mottagna beställning, maila oss på help@petgood.com så hjälper vi dig. Inkludera gärna ordernummer och eventuella foton direkt.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

plus

Vid engångsköp erbjuder vi Klarna och direktbetalning med bankkort. Vid prenumeration kan vi i nuläget endast erbjuda kortbetalning.

Har ni smakgaranti?

plus

Vi erbjuder smakgaranti om ditt husdjur inte gillar maten. I den här artikeln hittar du fullständiga villkor för smakgarantin och hur du går tillväga för att utnyttja den.

Prenumeration & mitt konto

Vad är det för bindningstid?

plus

Våra prenumerationer har inga bindningstider. Du kan avsluta din prenumeration när du vill.

Du kan också ändra i leveransschemat eller hoppa över en leverans, om du har för mycket mat hemma.

Vad gäller för frakt vid prenumeration?

plus

Vid prenumeration erbjuder vi alltid gratis hemleverans med Airmee eller Postnord. Om du önskar ett specifikt fraktalternativ, maila oss så kan vi justera.

Jag vill ändra min prenumeration, hur gör jag?

plus

Du kan göra ändringar i din prenumeration genom att logga in på ditt konto och klicka dig vidare till prenumerationer. Där kan du sedan justera bland annat prenumerationens innehåll eller leveransintervall. Du kan också maila oss på help@petgood.com så hjälper vi dig.

Jag har problem att logga in på mitt Petgood-konto?

plus

Du hittar inloggningssidan genom att klicka på den lilla "gubben" i menyn. När du ska logga in fyller du i din e-mailadress och får då en 6-siffrig kod skickad till dig. Denna kod fyller du sedan i på inloggningssidan.

Om du inte hittar din kod, glöm inte att titta i skräpposten och dubbelkolla att du fyllt i e-mailen korrekt. Har du fortsatt bekymmer, maila oss på help@petgood.com så hjälper vi dig.

Bonusklubben

Vem kan gå med i Petgoods bonusklubb?

plus

Bonusklubben the Do Good Club är tillgänglig för alla som handlar på www.petgood.com.

Är det gratis att gå med i klubben?

plus

Ja! Det är gratis att gå med i bonusklubben och samla tasspoäng, och det är inga anmälnings- eller årsavgifter. För att komma igång behöver du bara skapa ett konto på www.petgood.com.

Vad kan jag göra med mina intjänade poäng?

plus

Tasspoäng kan till exempel användas som rabatter i kassan. Logga in på ditt konto för att se alla dina specifika belöningar.

Hur tipsar jag en vän?

plus

Du kan tipsa vänner om petgood och på så sätt samla tasspoäng. Logga in på ditt petgood-konto, hämta din unika "tipsa en vän-länk" och börja dela bland vänner. Din vän får 20% på sitt första köp och du får 6000 tasspoäng (motsvarande 300 kr att handla för) för varje ny kund du värvar.

Kom ihåg att din "tipsa en vän-länk" endast är giltigt för nya petgood-kunder. Varje länk kan skickas till högst fem personer, därefter måste du skapa en ny. Länken ska delas med dina vänner och ska inte delas på sociala forum eller -medier.

Jag slutförde en aktivitet som ska ge poäng, men ser ingen ökning av poängsaldo?

plus

Du behöver inte oroa dig! Alla dina aktiviteter registreras och börjar automatiskt bearbetas, men alla kommer inte att återspeglas omedelbart på ditt tasspoäng-saldo. Till exempel kommer de tasspoäng du tjänar genom att lägga en beställning att utfärdas efter 14 dagar. När de 14 dagarna har gått kommer du att se det reflekteras i ditt saldo. Och när du värvar en vän kommer dina tasspoäng att utfärdas 14 dagar efter att din vän har lagt sin beställning.

Du kan alltid gå till belöningssidan och klicka på "Historik" för att se dina intjänade tasspoäng och status. Om du fortfarande inte ser ditt poängsaldo uppdaterat 14 dagar efter köpet, vänligen kontakta oss.

Vad händer med mina poäng om jag returnerar en produkt?

plus

Alla tasspoäng som tjänats för köpet dras från ditt konto när produkten återbetalas.

Hur många olika nivåer finns det?

plus

Om du är en engångskund kommer du att vara i nivån som heter "Impacter" och om du har en aktiv prenumeration kommer du att vara i nivån som heter "Subscriber Hero". Poängen är desamma för de två nivåerna, men att vara prenumerant kommer med ytterligare förmåner - alltid gratis leverans och 15 % rabatt på förnyelser.