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FAQ's

Sobre nós

Quem são Petgood?

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"Nós somos Petgood, a comida para animais de estimação. Somos uma empresa sueca que trabalha por um mundo pet mais transparente e sustentável, onde cães e gatos possam comer alimentos saudáveis ​​sem sobrecarregar os recursos do planeta.

Atualmente oferecemos ração para cães, ração para gatos e outros produtos sustentáveis ​​à base de insetos. Os insetos são uma fonte de proteína animal, rica nos mesmos aminoácidos essenciais e nutrientes que seu cão ou gato obteria da carne tradicional. Como carne, mas melhor!"

Como você trabalha com sustentabilidade?

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Na Petgood, adoramos animais de estimação, mas também amamos o nosso incrível planeta – somos motivados a reduzir o impacto climático e a pegada global dos nossos familiares de quatro patas. Nosso foco na sustentabilidade tem sido a força motriz por trás de nossa revolução na alimentação para cães e a razão pela qual a Petgood foi fundada e lançamos nosso primeiro produto, um alimento completo à base de proteína de insetos.

Posso comprar seu produto nas lojas?

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Sim, nossos produtos estão disponíveis em diversas pet shops e clínicas veterinárias. Você pode encontrar todos os nossos revendedores aqui

Onde posso encontrar seus termos e condições?

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Você encontrará nossos termos e condições completos aqui. No nosso centro de ajuda também pode encontrar mais informações sobre direito de rescisão, reclamações ou garantia de sabor.

Como posso entrar em contato com você?

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A maneira mais fácil de entrar em contato conosco é escrever no balão de bate-papo no canto inferior direito ou enviar um e-mail para

help@petgood.com. Se o seu assunto for um pedido, envie-nos diretamente o número do seu pedido para que seja mais fácil para nós ajudá-lo! Poderá também contactar-nos através do telefone +46 8 520 276 99 onde atenderemos em horário comercial, ou enviar-nos uma mensagem no nosso Instagram ou Facebook!

Onde posso ler seus comentários?

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Sinta-se à vontade para visitar a Trustpilot, onde você pode ler comentários de centenas de nossos clientes!

Produtos

Como faço a transição do meu feed antigo para o Petgood?

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É sempre recomendável fazer uma transição gradual ao passar de uma alimentação para outra, para que o estômago possa se ajustar. Faça uma transição durante 10 dias, onde você aumenta gradativamente a quantidade de ração nova, e reduz a antiga.

Tenha em mente que alguns animais de estimação podem precisar de um período de transição mais longo. Neste artigo você pode ler mais.

Quanta comida devo dar ao meu cão ou gato?

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Você encontrará recomendações de alimentação na sacola de alimentos ou na página do produto. A tabela de alimentação baseia-se em diferentes parâmetros dependendo da idade ou nível de atividade, mas deve sempre ser adaptada às necessidades individuais de cada cão ou gato.

Quando devo mudar para comida de adulto para meu cão ou gato?

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Recomendamos que escolha a nossa ração para adultos quando o seu cão ou gato tiver cerca de um ano de idade.

Onde posso encontrar os ingredientes?

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Você encontrará uma lista completa de conteúdos na página de cada produto. Você também pode encontrá-lo na embalagem.

A comida é adequada para cães/gatos com alergias?

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Nossa alimentação é uma dieta padrão, mas usamos apenas uma fonte de proteína nova e incomum - proteína de inseto. Graças ao fato de o cão ou gato não ter encontrado a fonte de proteína antes, o risco de uma reação alérgica é menor. Nossa ração não contém outros ingredientes de origem animal e, em outras palavras, é livre de alérgenos alimentares comuns, como carne bovina, frango, laticínios, cordeiro e ovos.

Recomendamos sempre aos proprietários de animais de estimação com suspeita ou confirmação de alergia que consultem o seu veterinário para aconselhamento sobre a seleção dos alimentos. Nos artigos abaixo, você pode ler mais sobre proteínas de insetos em caso de alergia alimentar em cães ou gatos.

A ração contém glúten e/ou grãos?

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Nossa ração contém aveia como fonte de energia e fibra alimentar saudável. A aveia é um grão nutritivo e naturalmente isento de glúten e, portanto, a ração não contém glúten.

Quanto tempo dura o prazo de validade da ração e como devo armazená-la?

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O prazo de validade da ração em embalagem fechada é de 18 meses. A ração deve ser mantida fresca, seca e escura, se possível. Os sacos abertos devem ser consumidos dentro de 2 a 3 meses.

Onde seus alimentos são produzidos?

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A nossa ração é fabricada na Holanda, nas proximidades da nossa quinta de insetos.

Insetos

Quais espécies de insetos estão em seus produtos?

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Em todos os nossos produtos utilizamos apenas uma espécie de inseto, a larva da mosca soldado negro (Hermetia illucens). Você pode ler mais sobre isso e como ocorre a produção sustentável nesta página.

Por que você usa a mosca do soldado negro?

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A visão por trás dos nossos produtos é ser capaz de combinar saúde animal e sustentabilidade. A larva da mosca soldado negra é utilizada por ser muito rica em nutrientes e proteínas para cães e gatos, além de ser de produção sustentável e eficiente em termos de recursos. Nesta página você pode ler mais.

Onde fica a fazenda de insetos?

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A fazenda de insetos com a qual colaboramos está localizada na Holanda.

A ração contém outras proteínas animais além de insetos?

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Não, os insetos são o único ingrediente animal na nossa alimentação.

Pedido, envio e pagamento

Para quais países você entrega?

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Entregamos em toda a UE e Suíça.

Quanto tempo é o prazo de entrega?

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O prazo de entrega é de 1 a 4 dias na Suécia e de 2 a 6 dias no resto da UE.

Posso rastrear meu pacote?

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Sim, você pode rastrear seu pacote através do link que recebeu em seu e-mail quando seu pedido foi enviado. Caso não encontre, envie-nos um e-mail para help@petgood.com com o número do seu pedido e nós o ajudaremos.

Posso alterar/cancelar um pedido?

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Se você quiser fazer alguma alteração em um pedido feito, envie-nos um e-mail o mais rápido possível para help@petgood.com com o número do seu pedido e analisaremos o seu caso.

Há um problema com meu pedido/produto, o que devo fazer?

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Se houver algo errado com seu pedido recebido, envie-nos um email para help@petgood.com e nós o ajudaremos. Por favor inclua o número do pedido e quaisquer fotos diretamente.

Quais métodos de pagamento posso usar?

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Para compras únicas, oferecemos Klarna e pagamento direto com cartão bancário. Para assinatura, atualmente só podemos oferecer pagamento com cartão.

Meu cachorro/gato não gosta da comida, o que eu faço?

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Oferecemos garantia de sabor caso seu animal de estimação não goste da comida. Neste artigo você encontrará todos os termos da garantia de sabor e como aproveitá-la.

Assinatura e minha conta

Qual é o período de vinculação?

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Nossas assinaturas não possuem períodos de compromisso. Você pode encerrar sua assinatura a qualquer momento.

Também é possível ajustar o cronograma ou pular uma entrega se tiver comida em excesso em casa.

E quanto ao frete se eu tiver uma assinatura?

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Ao subscrever, oferecemos sempre entrega gratuita ao domicílio. Se desejar uma opção de envio específica, envie-nos um e-mail e podemos ajustar.

Quero alterar minha assinatura, como faço?

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Você pode fazer alterações em sua assinatura fazendo login em sua conta e clicando em assinaturas. Lá você pode ajustar, entre outras coisas, o conteúdo da assinatura ou o intervalo de entrega. Você também pode nos enviar um e-mail para help@petgood.com e nós o ajudaremos.

Estou tendo problemas para fazer login na minha conta Petgood?

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Quando você for fazer login, insira o seu endereço de e-mail e receberá um código de 6 dígitos enviado para você. Em seguida, insira esse código na página de login.

Se você não encontrar o seu código, não se esqueça de verificar a pasta de spam e verificar novamente se digitou corretamente o seu e-mail.

Se você ainda tiver problemas, envie um email para help@petgood.com e nós o ajudaremos.

Clube de bônus

Quem pode ingressar no clube de bônus da Petgood?

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O clube de bônus Do Good Club está disponível para todos que compram em www.petgood.com

É grátis entrar no clube?

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Sim! É gratuito ingressar no clube de bônus e acumular pontos de pata, e não há inscrição ou taxas anuais. Para começar, você precisa criar uma conta em www.petgood.com.

O que posso fazer com meus pontos ganhos?

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Os pontos Paw podem, por exemplo, ser usados ​​como descontos na finalização da compra. Faça login em sua conta para ver todas as suas recompensas específicas.

Como faço para indicar um amigo?

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Você pode contar aos amigos sobre petgood e assim acumular pontos de pata. Faça login na sua conta petgood, obtenha seu link exclusivo ""indique um amigo"" e comece a compartilhar com os amigos. Seu amigo ganha 20% na primeira compra e você ganha 6.000 pontos de pata (equivalente a SEK 300 para comprar) para cada novo cliente recrutado.

Lembre-se que o seu “link indique um amigo” só é válido para novos clientes da petgood. Cada link pode ser enviado para no máximo cinco pessoas, após o que você deverá criar um novo. O link deve ser compartilhado com seus amigos e não em fóruns sociais ou mídia.

Concluí uma atividade que deveria ganhar pontos, mas não vejo aumento no meu saldo de pontos?

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Não se preocupe! Todas as suas atividades são registradas e começam a ser processadas automaticamente, mas nem todas serão refletidas imediatamente no seu saldo de pontos de pata. Por exemplo, os pontos Paw que você ganha ao fazer um pedido serão emitidos após 14 dias. Quando os 14 dias terminarem, você verá isso refletido em seu saldo. E quando você indica um amigo, seus pontos de pata serão emitidos 14 dias após seu amigo fazer o pedido.

Você sempre pode ir para a página de recompensas e clicar em "Histórico" para ver seus pontos de pata ganhos e status. Se você ainda não vir seu saldo de pontos atualizado 14 dias após a compra, entre em contato conosco.

O que acontece com meus pontos se eu devolver um produto?

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Quaisquer pontos Paw aplicáveis ​​ganhos na compra serão deduzidos de sua conta quando o produto for reembolsado.

Quantos níveis diferentes existem?

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Se você for um cliente ocasional, estará no nível chamado "Impacter" e se tiver uma assinatura ativa, estará no nível chamado "Subscriber Hero". Os pontos são iguais para os dois níveis, mas ser assinante traz benefícios adicionais - frete sempre grátis e 15% de desconto em renovações.